Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 29 de octubre de 2025
Bienvenido a AtiendeAI. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos"). Por favor, léalos cuidadosamente.
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar AtiendeAI ("el Servicio"), usted acepta cumplir con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestro Servicio.
2. Descripción del Servicio
AtiendeAI es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona soluciones de atención al cliente automatizada mediante inteligencia artificial. El Servicio incluye:
- Chatbots conversacionales con IA
- Integración multicanal (WhatsApp, Web Chat, etc.)
- Gestión de base de conocimientos
- Automatización de flujos de trabajo
- Analytics y reportes
- Gestión de conversaciones
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años de edad y tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes para usar este Servicio. Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que cumple con estos requisitos.
3.2 Información de Registro
Al registrarse, usted acepta:
- Proporcionar información precisa, actual y completa
- Mantener y actualizar su información de registro
- Mantener la seguridad de su contraseña
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
3.3 Responsabilidad de la Cuenta
Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. No debe:
- Compartir su cuenta con terceros
- Permitir que otras personas accedan a su cuenta
- Utilizar la cuenta de otra persona sin permiso
4. Planes y Pagos
4.1 Suscripciones
AtiendeAI ofrece diferentes planes de suscripción:
- Plan Starter: Para pequeños negocios
- Plan Professional: Para negocios en crecimiento
- Plan Advanced: Para equipos grandes
- Plan Enterprise: Soluciones personalizadas
4.2 Facturación
- Las suscripciones se facturan mensualmente o anualmente según el plan elegido
- Los pagos se procesarán automáticamente en cada período de facturación
- Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria
- Los impuestos aplicables se añadirán según corresponda
4.3 Período de Prueba
Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para nuevos usuarios. Durante este período, tendrá acceso completo a las funciones del plan seleccionado. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
4.4 Reembolsos
- No ofrecemos reembolsos por períodos de servicio parcialmente utilizados
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
- No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
4.5 Cambios de Precio
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios con 30 días de aviso previo. Los cambios de precio no afectarán su ciclo de facturación actual.
5. Uso Aceptable
5.1 Conducta Permitida
Usted acepta utilizar el Servicio únicamente para:
- Propósitos legales y legítimos
- Mejorar la atención al cliente de su negocio
- Automatizar respuestas a consultas frecuentes
- Gestionar conversaciones con sus clientes
5.2 Conducta Prohibida
Está expresamente prohibido:
- Utilizar el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
- Enviar spam, malware o contenido malicioso
- Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o datos
- Realizar ingeniería inversa del software
- Revender o redistribuir el Servicio sin autorización
- Utilizar el Servicio para acosar, amenazar o difamar
- Violar derechos de propiedad intelectual
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura
- Crear cuentas falsas o múltiples sin autorización
5.3 Limitaciones de Uso
Cada plan tiene límites específicos de uso:
- Número de conversaciones mensuales
- Número de usuarios/agentes
- Canales de comunicación disponibles
- Almacenamiento de datos
El uso excesivo o abuso del Servicio puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.
6. Propiedad Intelectual
6.1 Propiedad de AtiendeAI
El Servicio, incluyendo todo el software, código, diseños, gráficos, interfaces y contenido, es propiedad exclusiva de AtiendeAI y está protegido por leyes de derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.
6.2 Su Contenido
Usted retiene todos los derechos sobre:
- Los datos que carga al Servicio
- Las conversaciones de sus clientes
- Su base de conocimientos
- Configuraciones personalizadas
Al utilizar el Servicio, nos otorga una licencia limitada para:
- Almacenar y procesar sus datos
- Utilizar IA para analizar y responder conversaciones
- Generar estadísticas y análisis
- Mejorar nuestros servicios de forma agregada y anónima
6.3 Retroalimentación
Si nos proporciona sugerencias, ideas o comentarios sobre el Servicio, nos otorga el derecho perpetuo y gratuito de utilizarlos para mejorar nuestros productos y servicios.
7. Privacidad y Protección de Datos
7.1 Recopilación de Datos
Recopilamos y procesamos datos según nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Servicio, usted acepta nuestras prácticas de recopilación y uso de datos.
7.2 Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Encriptación AES-256 para datos en reposo
- TLS 1.3 para datos en tránsito
- Autenticación de dos factores (2FA)
- Monitoreo de seguridad 24/7
- Backups automáticos diarios
7.3 Cumplimiento Legal
Cumplimos con:
- GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
- CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California)
- Otras leyes de protección de datos aplicables
8. Disponibilidad y Soporte
8.1 Nivel de Servicio
Nos esforzamos por mantener:
- 99.9% de uptime mensual para planes Professional y Advanced
- 99.99% de uptime mensual para planes Enterprise
- Mantenimiento programado con notificación previa
8.2 Soporte Técnico
El soporte varía según el plan:
- Starter: Soporte por email (respuesta en 48 horas hábiles)
- Professional: Soporte prioritario (respuesta en 24 horas)
- Advanced: Soporte prioritario (respuesta en 12 horas)
- Enterprise: Soporte dedicado 24/7 (respuesta en 30 minutos para crítico)
8.3 Mantenimiento
Nos reservamos el derecho de:
- Realizar mantenimiento programado con notificación previa
- Realizar mantenimiento de emergencia cuando sea necesario
- Actualizar o modificar funcionalidades del Servicio
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
9.2 Limitación de Daños
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ATIENDEAI NO SERÁ RESPONSABLE POR:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdida de beneficios, ingresos o datos
- Interrupción del negocio
- Daños que excedan el monto pagado por el Servicio en los últimos 12 meses
9.3 Responsabilidad del Usuario
Usted es responsable de:
- El contenido y las comunicaciones realizadas a través del Servicio
- El cumplimiento de todas las leyes aplicables
- La precisión de las respuestas configuradas en su bot
- Las consecuencias de las interacciones con sus clientes
10. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a AtiendeAI, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:
- Su uso del Servicio
- Violación de estos Términos
- Violación de derechos de terceros
- Su contenido o datos
11. Terminación
11.1 Terminación por el Usuario
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La terminación será efectiva al final del período de facturación actual.
11.2 Terminación por AtiendeAI
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso inmediatamente si:
- Viola estos Términos
- Utiliza el Servicio de manera fraudulenta
- No paga las tarifas aplicables
- Participa en actividades ilegales
- Pone en riesgo la seguridad del Servicio
11.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación:
- Su acceso al Servicio cesará inmediatamente
- Sus datos se eliminarán permanentemente después de 30 días
- Puede solicitar una exportación de datos antes de la eliminación
- No se realizarán reembolsos por tiempo no utilizado
12. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos:
- Publicaremos los nuevos Términos en nuestra plataforma
- Notificaremos a los usuarios mediante email
- Los cambios entrarán en vigor 15 días después de la notificación
- El uso continuado del Servicio constituye aceptación de los nuevos Términos
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Argentina, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Buenos Aires, Argentina.
14. Resolución de Disputas
14.1 Negociación Informal
En caso de disputa, las partes intentarán resolverla mediante negociación informal durante 30 días antes de iniciar cualquier procedimiento legal.
14.2 Arbitraje
Si la negociación informal no resuelve la disputa, las partes acuerdan someter la controversia a arbitraje vinculante, excepto cuando la ley lo prohíba.
15. Disposiciones Generales
15.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y AtiendeAI.
15.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
15.3 Renuncia
La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá una renuncia a dicho derecho.
15.4 Cesión
Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos sin su consentimiento.
15.5 Fuerza Mayor
No seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas u otros problemas laborales.
16. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos:
AtiendeAI
Al utilizar AtiendeAI, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio.